Политика возвратов Рыжего Гида
Я ценю своих гостей и хочу, чтобы всё было честно и прозрачно. В этом документе — простые правила возврата денег, если что-то пошло не так.

1. Если отменяете вы
Сообщите об отмене любым удобным способом:

по телефону или в мессенджере (+7 922 554-67-50);

на почту (Rgs763@yandex.com);

личным сообщением в соцсети.

Чем раньше предупредите — тем больше сумма возврата.

Возврат для большинства экскурсий (групповых, индивидуальных, обзорных):
Срок отмены до начала Что возвращаю
4 дня и более 100% стоимости за вычетом фактически понесённых расходов*
2–3 дня 50% стоимости
Менее 24 часов возврат не производится
Если вы не пришли или опоздали — деньги не возвращаются. Экскурсия считается проведённой по подготовке.

Для экскурсий с особыми условиями (барные туры, дегустации, билеты в музеи)
Если я уже оплатил за вас билеты, столики или другие услуги, которые нельзя вернуть, — эти суммы не возвращаются независимо от срока отмены.

О таких невозвратных расходах я всегда предупреждаю заранее — в описании экскурсии или при бронировании.

2. Если отменяю я
Если экскурсия отменяется по моей инициативе (не по вашей вине):

Причина Что возвращаю
Недобор группы 100%
Моя болезнь 100%
Поломка транспорта 100%
Погода или форс-мажор 100%
По вашему желанию можем договориться о переносе экскурсии на другую дату или оформить подарочный сертификат на сумму оплаты.

3. Как проходит возврат
Считаю сумму возврата — в течение 3 рабочих дней после вашего уведомления.

Перевожу деньги — в течение 10 календарных дней.

Способ возврата — на ту же карту, с которой пришла оплата. Если платили наличными — верну наличными по договорённости или переведу на карту.

4. Что такое «фактически понесённые расходы»
Это деньги, которые я уже потратил на подготовку именно вашей экскурсии и которые мне никто не вернёт. Например:

предоплата за входные билеты в музеи;

бронирование столов в барах (для барных туров);

оплата транспортных услуг;

комиссия банка за обработку платежа (обычно 2–3%);

другие расходы, которые я уже понёс и не могу отменить.

Чем ближе дата экскурсии, тем больше таких расходов — поэтому возврат становится меньше или исчезает совсем.

5. Для юридических лиц и ИП
Если вы бронируете экскурсию как организация — условия возврата прописываются отдельно в договоре на оказание экскурсионных услуг.

6. Полная информация
Все юридические детали (сроках, порядке и основаниях для возврата) прописаны в Договоре публичной оферты, который размещён по ссылке:
https://ryzhiygid.com/oferta

7. Остались вопросы?
Напишите или позвоните — я всё объясню:

Телефон / WhatsApp / Telegram: +7 922 554-67-50

Email: Rgs763@yandex.com

Соцсети: https://vk.com/ryzhiy_gid_samara, https://t.me/ryzhiy_gid